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电力优质服务心得体会

电力优质服务心得体会 电力优质服务心得体会 篇一: 心得体会 供电所优质服务工作心得体会 供电所优质服务工作心 得体会 诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念,如 何在农电管理工作中深入推广这一服务理念,有效提升农村供电所优 质服务的质量,更好地做到“点亮生活,服务万家”呢? 首先,强 化农村供电所优质服务意识和理念,转变在优质服务中的不清醒认识 和偏差。部分基层同志认为,电业是垄断行业,电力产品不愁销售市 场,不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是 集团公司的根本宗旨,既体现了行业属性,又界定了企业发展之本、 立业之本。如果没有用电客户,就没有供电企业的生存,用电客户是 供电企业名副其实的“上帝”。而且,供电企业的建设是和它的服务 对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多,对供 电企业的要求越多,就能更多的促进供电企业自身的建设,供电企业 的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高,供电企业的压 力越大,就越能促进供电企业自身的强化,规范自身的管理和行为规 范,促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良 性循环,不断提升供电企业的对外形象和社会地位。 其次是建立农 村供电所优质服务的常态机制,实现用制度管人,按制度办事。建立 健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构,从上到下,层层落实 优质服务责任制,并纳入各级的年度责任目标考核;建立健全优质服 务的具体内容和标准,除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外, 还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员 优质服务标准、业务流程办事标准等。 三是建立供电急修服务机制,维护农村电网的安全稳定运行。在农 网改造与建设过程中,配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标 准偏低、改造不彻底,从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此 引发用电客户投诉,在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服 务下,也一定会得到客户的充分理解和支持。 优质服务是供电企业 生存发展的基石。集团公司组建伊始,就将企业定位为服务型企业, 以为地方经济社会发展服务为宗旨,以为广大用电客户提供优质高效 服务为己任,我们基层的农村供电工作,更应该是这种服务精神的具 体体现。作为企业的一员,我们都应该充分认识到加强优质服务工作 的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性,努力践行“点亮生活,服务万 家”的诺言。 篇二: 供电优质服务总结 供电优质服务总结 优质服务是供电企业的生 命线,供电公司始终高度重视优质服务工作。201X 年上半年公司紧 紧围绕扩大内需、促进地方经济发展,积极配合政府做好 “家电下 乡”服务,创新服务举措,打造特色供电服务品牌上下功夫,下大力 气弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力,全面推行 “零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举 措。 一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境,更好地服务“三 农”经济发展,保障全县重大项目,民生工程用电需求。公司窗口单 位均实行无休息日和无午休制度,客服中心开通了 24 小时值班电话 --95598,营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问 负责制”、“一次性告知制”,推广客户经理服务制度,落实“一口对 外、内转外不转”的服务原则,各营业窗口全面受理“业扩变更、查 询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务,改 变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式,避免了客户“多 头跑”“长时等”的麻烦,优化了工作流程,减少中间环节,大大提 高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用 电,保证不间断报修,公 司积极兑现服务承诺,进一步提高受理故障抢修反应速度,提高故障 修复效率,强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障,不论 是白天深夜、晴天雨雪天气,我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现 场,及时恢复用户的正常用电,实行了全天候的供电服务。 二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务 和谐行动,与用电客户零接触,面对面交流和沟通,倾听来自用电客 户的呼声,开展文明共建,服务和谐社会建设。公司组织青年团员、 电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识 和安全节约用电知识,提供电力政策法规、用电业务咨询等服务,帮 助解决客户用电中的困难,真正做到零距离服务电力客户。 三是积极推行便民服务。 1.针对前期部分提出的客户电费交费难的情况,公司积极采取措 施,增加多个营业收费窗口,方便客户交费,尽量减少交费排队时间, 并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口,切实解决用 户交费难问题; 2.从今年起公司推行了同城异地缴费服务,客户持有缴费卡,在 全县各个供电所都可缴纳电费,省去了以前属地管理时期,用户只能 在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意 欠费的情况下,尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式,来保证 电费回收,而不轻易采取停电催费措施,并且今年来公司与电信部门 合作,对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会,诚 恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多 提宝贵意见和建议,以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚 心纳谏,广开言路,认真听取逆耳之言,通过直面沟通,消除了彼此 间的隔膜,进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和 支持;会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复,对不能现场 解决的问题,会后立即进行了处理,并积极整改供电监管和投诉举报 中所暴露的问题,及时反馈回访,做到“事事有回音,件件有着落”, 取得用电客户的一致满意。 五是加大培训力度。对窗口服务人员的 仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范;进一步 落实 社会服务承诺,加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度, 不断提高优质服务水平,实事求是的解决客户用电过程中的困难和问 题,达到规范的服务

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