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现场质量管理ppt课件_图文

现场质量管理
质量保证部
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提升品质 从我做起
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总 纲:管理(作业)的总则
1. 我(部门或个人,下同)的工作目标是什么? 2. 我的职责和权限是什么? 3. 我的各项工作流程是否已明确规定? 4. 我的各项工作方法是否已规定,并能经济的达到既定目标? 5. 是否具备相应的客观证据,以证实我的工作过程? 6. 当异常发生时,我清楚该如何运作?并努力寻求改善对策?
注:上述要求均应书面化、文件化,众所周知
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第一部分
质量管理的重要性与必要性
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质量管理的重要性和必要性
企业在激烈的市场竞争中生存和发展,仅靠方向性的战略 性选择是不够的。现实告诉我们,企业间的竞争都离不开产品 质量的竞争,没有过硬的产品质量,企业终将在市场经济的浪 潮中消失。
产品质量发生了问题,小则退货赔钱,大则客户流失, 关门大吉。因此。如何有效的做好过程质量控制是确保产品质 量和提升产品质量,促使企业发展,赢得市场,获得利润的核 心。
优秀的、专业的生产企业,产品质量深受用户的信赖,产 品畅销是质量控制有效的结果。但也难免在质量过程控制中或 多或少的发生质量问题,造成产品售后的质量赔偿。
SGM258回油管法兰尺寸偏小问题造 成非常大的影响 可见,质量控制的重要性和必要性
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质量控制的重要性和必要性
再谈谈目前生产过程质量损失,从2013年一月开始到七月 为止,平均每月损失的不良品数为1万多件,损失金额都在5万 多元,一年不良品损失费用就高达60多万,这还不包括由于产 品不良造成返工费用,产品推迟发货必须发空运等增加的额外 费用;
目前收到客户投诉多达140起,并且返工的产品,增加了 返工费用,退货及重新发货物流费用,这就是我前面说到的 “小则退货赔钱,大则客户流失,关门大吉”。
我们的质量可以用四 个字来形容:
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质量控制的重要性和必要性
有部电影不知大家看过没有,名字叫《首席执行官》 讲的是1985年的一 天,海尔总裁首席执行官张瑞敏,他的一位朋友要买一台冰箱,结果挑了很多 台都有毛病,最后勉强拉走一台。朋友走后,张瑞敏派人把库房里的400多台冰 箱全部检查了一遍,发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到 车间,问大家怎么办?多数人提出,也不影响使用,便宜点儿处理给职工算了。 当时一台冰箱的价格800多元,相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说:“我要 是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他 宣布,这些冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤亲手砸了第一锤!很 多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里,张瑞敏发动和主持了一 个又一个会议,讨论的主题非常集中:“如何从我做起,提高产品质量”,三 年以后,海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 张瑞敏说:“长 久以来,我们有一个荒唐的观念,把产品分为合格品、二等品、三等品还有等 外品,好东西卖给外国人,劣等品出口转内销自己用,难道我们天生就比外国 人贱,只配用残次品?这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任,难怪人 家看不起我们,从今往后,海尔的产品不再分等级了,有缺陷的产品就是废品, 把这些废品都砸了,只有砸的心里流血,才能长点记性!”
这就是海尔集团抓质量的决心,才有了27年后今天的海尔集团。

上面的几个案例,表面上看是一些简单的数据和故事,反映的却是 一些质量现象和抓质量工作的态度,其实背后深层次的核心是缺乏有效 的质量过程控制。原因有以下几个方面:
1、对新产品开发的重视程度不够。 2、未严格执行文件要求做好产品的首检和抽检工作 3、过程质量控制不合理 4、对发生的质量问题不重视 5、前期基础工作不牢固,数据积累不够 综上原因分析,突显了过程控制的重要,同时也说明有效的质量过 程控制是保证产品质量的必要手段。
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第二部分
质量管理的基本知识
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质量 质量是一种顾客心态
质量是指与顾客的需求与愿望保持一致
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质量思想

质量的基本思想方法

方针

彻底实践 质量至上
体制

培养客户 第一的思想
心态

1.功能化、效率化、经济化 的组织
2.理所当然的教育、遵守 之体制
3.社会变化的快速应变能力

1.站在客户的立场生产 2.自身完成的责任感 3.积极的进步欲望
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质量管理的基本想法
企业可持续发展: 产品和服务使顾客 发自内心地满意
首先保证产品质量
检查是必要的手段

工作质量是产品 质量的基础
活用管理工具
品质保证才是根本 ——做到想出不良
都出不了
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质量和成本是矛盾共同体



杠杆关系是质量管 理的大忌!

哑铃关系才是质 量管理的境界!

质量是相对的概念,过度的质量也是浪费。
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现场管理意识
◎不当的管理意识:
1. 只要认真,工作就能做好。 2. 熟练工人是靠师傅带出来的(没有标准化意识)。 3. 按计划完成生产就行(没有不断改善的意识)。 4. 5S没有生产重要。
◎不当的工作方法:
1. 靠威胁部下,让他们全力地去工作。 2. 不知如何借助无形的压力激励部下。
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◎正确的现场管理意识
? 问题意识 ? 三现主义:
现场 现物 现实
以现场为中心!
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发自内心地重视质量
质量问题无小事!
★ 消灭侥幸心理! ★ 重视在发生问题以前! ★ 严格——不遵守就是事故!
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漏网之鱼
天网恢恢,疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任何侥
幸心理。
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严是爱,松是害 ——提高质量从严格遵守作业规定开始
严格遵守
严格是质量管理的根本
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仅靠检查不能保证质量

高质量是生产出来的, 不是检查出来的。
仅靠检查不能保证质量

检查能 ●发现不良 ●减少不良流出 ●为改善提供依据

检查不能 ●减少不良 ●杜绝不良流出

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诚实 正视问题。 诚心诚意去解决问题。 掩盖问题不能一劳永逸, 解决问题、举一反三才能持续提高。
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100
首先防止不良流出
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据统计,市场不良的处理成本 为企业内处理成本的100倍!
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机会损失
更致命的是,市场不良造成的 机会损失无法用金钱来衡量!它 甚至有可能丧失企业参与竞争的 机会,造成企业一蹶不振直致破 产。
机会损失是真正意义上的黑洞!
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无情的等式
0.0001%=100%
1件不良品对企业来说也许只是 0.0001%,但对最终消费者来说, 不良率就是100%。
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据统计,市场不良的原因最终都 可以追溯到工作不良,其中90%都 是低级错误。
要降低市场不良,务必从提高工 作质量、减少低级错误做起。
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总结
? 品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责 任,而是公司所有成员的共同责任,需要 明白的是:
品质是设计和制造出来的,而不是检验出来的
? 要从每一个小小的环节都要去考虑,综合 起来才能做好整个产品的品质.
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