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做好一名高效管理者(PPT 67页)_图文

做好一名高效管理者

现场纪律

没有规矩不成方圆、尊重别人的同时赢得尊重
关掉您的手机或者将手机调至无声。 课程进行期间,不可以随意来回走动。 课程进行时不准饮食、吸烟或者嚼口香糖。 讲师有权决定学员是否可以继续参加此次课程。

讲在课前的话 ……

请牢记: "任何一个企业、一个个人要想保持持
久的优势,唯一的办法那就是具备比你的竞 争对手学习的更快的能力。"

史玉柱:世界上什么事最难,改变人们固有的思维最难

人有三个基本错误是不能犯的: 一、德薄而位尊, 二、智小而谋大, 三、力小而任重。 ——南怀瑾

从第专一业部走分向管自理我后管,理如--何管实理现与角角色色转认换 知?
例如:一1、个优管秀的理汽的车修目理的工被是提升:为工 头个,人但 只2他晋、不升管会了指一理挥级别就者人不要只 称会 职承自 了担己 。修 于哪车 是, ,些这 他管理责任? 传承: 就停留在不胜任的工头位置上。
一个工程部的员工,由于称职被晋升
为领班,他执善行于交:往,在领班的位置上依
然称职,所以,工程部主管退休后就接替
了主管。但提他升不善:于决策,当主管就不称
职,于是就停留在不胜任的主管位置上。
达成:

认清自己的角色定位
作为下属的经理人
是经营者或上司的替身--职务代理人。 须坚持的三原则:
(1)代表公司进行管理。 避免职务角色与个人角色混淆。执行职务行为。
(2)体现经营者的意志。 委托代理关系,体现高层意志与目标。如公司与部门定位。
(3)尽职尽责,并树立全局观。

作为同事的经理人
常见的问题: (1)本位主义,多认为本部门价值最大,如销售部。 (2)扯皮,对职责理解有偏差。
正确的关系是内部客户关系。 (1)克服“客户陷阱”,正确理解内部物流、服务流、信息流关系。 (2)从以职责为中心,逐渐向内部客户的需求为中心转变。 (3)公司现实的企业文化直接影响着这种内部客户关系、团队精神的 落实。

作为上司的经理人
角色的四大变化: 1)在工作内容上,从做业务到做管理转变。
常遇到的问题:业务与管理的两难。 2)在工作方式上,从个人能力向组织智能转变。
从“野牛型”向“群雁型”转变。 3)在人际关系上,从感情关系向事业关系转变。
高层的思维惯性。中、基层的担心不合作。甚至为讨喜欢不惜牺 牲原则、制度,最后真的能维系关系、实现目标绩效? 4)在工作目标上,从个人目标向团队目标的转变。
不是个人,而是团队、团队中的每个人能做什么,做好什么,实 现团队目标。

作为经理人的五大角色
(1)领导者: 做正确的事。针对人的号召力、影响力、凝聚力。
(2)管理者: 正确地做事,通过他人达成目标。范围更广。 (3)教练: 研究结果表明:员工的工作能力70%是在直接上司的训练、指导中获得的。 (4)绩效伙伴: 绩效共同体,沟通、协商。 (5)变革者: 不断提高工作及流程效率,不断创新,一线经理更直接获得前线信息,且上通下达 。


? 理
者 应 具 备 哪 些 能 力

A科技公司的案例

出现了什么问题? 如何解决这个问题?

第二部分 人本管理--管理的五大黑洞

一、利己之风
?人们会因为只说经理 爱听的话而受到褒奖 。
? 利己主义盛行,真理 不复存在。

二、降低底线、还是提高上限
想当然地认为下属 知道做什么和怎么做
暗送秋波人未识

三、人才是什么样子?

员工状态

员工状态
四、育 人真的
不重要 吗?

工作 生活
成长

五、你该留下什么人?
案例分析: 《王洋该不该留下》? 一流明星的坠落

第三部分 管理者执行力
常见问题 ? 工资越发越多,效率越来越低 ? 好的战略,明确的目标为什么总难实现 ? 人才不少,却总难有好的结果 ? 高层思想难以统一,公司缺乏方向感 ? 制度一条条,执行没办法 ? 能人来了,制度坏了。能人走了,业绩就滑坡? ? 部门之间相互推诿,人人规避风险、没人对结果和业绩负责? ? 高层怪中层,中层怪员工,员工怪中层,中层又反过来怪高层

中国企业执行力现状
对执行的偏差缺乏敏感,做事差不多就行。 不注重细节,只想做大事,不愿做小事。 不会在自己职责范围内承担责任。 不能也不想坚持公司的制度与标准。

执行难背后的真相
为什么中国缺少大型组织 企业做大就分家 为什么要实行市场经济,西方经济学家的结论:
花别人的钱做别人的事----效率最低 花自己的钱做自己的事----效率最高 花别人的钱做自己的事----贪污 花自己的钱做别人的事----傻瓜 在结果概念中,中西方文化的差异 西方的合约关系与交换 日本的“无条件服从”与韩国的“民族情结”----集体主义精神

中国企业执行难三大原因 —文化、制度、人
文化原因:1. 人治,结果是良好的愿望,沉重的打击
? 我们讲究“用人不疑,疑人不用”“能人第一,制度第二 ”——依靠某个人的能力来支撑企业发展,缺乏组织执行 力,同时能人体制容易受到一两个人的影响,使企业缺乏 稳定性和持久性。
? 而现代企业管理讲究“用人要疑”“制度第一,能人第二 ”

2、含糊文化
? 我们讲究“大道无术”,缺乏量化管理——含糊文化强调悟性,因此 会导致企业在业绩考核上缺乏依据,没有考核就不能形成公平的激励 机制,员工就缺乏工作热情。
? 而现代企业管理讲究“大道有术”—量化管理

3、熟人文化
? 我们讲究“情理服人”,情在前,理在后——依靠关系和情感来管理 公司,同事之间讲交情、讲关系,从而导致企业制度的人为破坏,管 理就会变得混乱。
? 而现代企业管理讲究“理在前,情在后”,制度执行力的前提是法不 容情。
? 熟人环境里永远实现不了职业化

制度原因:
流程变形导致制度失效,执行不力没有相应的 监督惩罚措施,结果是再好的制度也执行不下去。

执行就是做事

自己做(能人体制)
+
别人做(法制体制)

人的原因:不懂--执行也是一种战略
? 真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求,世界上所有伟大 的执行人才心中都有一个伟大的原则,所以执行是一种战略。
? 缺乏真正懂得执行的员工和干部,执行中沟通不够,团队协作不 力,时间管理不善,导致无法按照计划完成目标任务。
? 优秀的执行人才是免费的,平庸的人才是昂贵的,当领导人缺乏 勇气与任人惟亲时,这就意味着企业最大的资产被浪费了。

中层执行力
1、为什么年初的计划,到年终就“泡汤了” 2、为什么总裁的指令,到了部门就走样了,打折了? 3、为什么自己很厉害,而你的员工却不成长? 4、为什么自己累的要命,下属无事可做? 5、为什么不知不觉下属的责任就跑到了你的身上? 6、为什么下属说你是“老好人”,领导却说你“心太软” 7、为什么有功劳就说是自己的,有过错就说是下属的?

没有强大的中层,就不可能有强大的团队和公司 中层不执行的三大危害: 1. 战略不落实 2. 公司不赚钱 3. 团队不成长

所有中层必须回答的问题是: 做企业里的放大镜还是大气层?
? 如果我们把公司战略比喻成太阳, 把客户价值比喻成纸,那么中层是 什么?
? 中层在太阳面前,只有两种选择:
– 要么做大气层,把高层战略的 大部分热量都折射和损耗掉。
– 要么做放大镜,把太阳的光芒 聚集到一点,把纸点燃。
? 所以对于中层来讲,是做大气层还 是做放大镜?这是所有中层经理人 必须回答的首要问题。

超越期望:永远没有最好,只有更好!
? 中层可以做的,是目标的超越,让总裁,让客户不断地发出惊喜,这 就是超越客户价值。
? 中层执行要创造性地完成。包括方式方法创新、技术创新、管理创新 、措施创新。安全、高速、优质地实现战略目标,把执行和结果做到 极致。
? 领导更多的是出一个思路,确定一个目标,规定一个时限,提出期望 的结果,中层执行者要有能力去策划整个操作过程,而且其结果能够 超越领导的预期。
? 三星的观点:上司永远不可能把执行的细节全部讲清楚,最不受上司 欢迎的是那种没有创造性和不能自己做判断的员工。

高层执行力
狼性领导原则:迫使员工进化

狼性领导原则:培养一个强大团队的哲学
狼---陆地上动物食物链最高终结者
? 狼淘汰老、弱、病、残的不良 族群,使其被迫进化得更优秀。
? 没有狼的存在,生态上将出现 弱者淘汰强者的局面
? 狼是群居动物中最有秩序、纪 律的族群。
--阿奎利斯·爱克斯

原则第一
? 狼会在小狼有独立能力 的时候坚决离开它,因 为狼知道,如果当不成 狼,就只能当羊了。
? 领导者绝不把精力放在 落后的员工身上,而是把 精力放在表现不错的员 工身上。

为什么优秀的公司都强调危机?
? 微软:比尔·盖茨说:“微软离破产只有18个月,也永远 只有18个月。”
? 海尔:张瑞敏说:”要做一个伟大的企业,对待成就永远都 要战战兢兢,如履薄冰。”
? 波音:在新员工入职教育的时候,播放波音公司倒闭的假 新闻。

结论:
? 危机可以让人有紧迫感 ? 危机可以让人自省 ? 危机可以让人自我否定 ? 从而实现对自我的超越

杰克·韦尔奇的三不一结果
三不: ? 不给员工提供终身的保障,只给员工提供终身就
业的能力 ? 不是领导裁员,而是业务裁员,制度裁员,对事
不对人 ? 不把精力放在落后的员工身上,而是把精力放在
表现不错的员工身上。 一结果: ? 让员工具有危机感,迫使员工进化,获得整体执
行力提升的结果

杰克·韦尔奇1981年在GE主政,20年的时间里, 他使GE的市值达到了4500亿美元,增长了30多 倍,从世界第十位上升到第二位。

不要把公司开成动物园
? 当弱者形成群体的时候,他们 存在的唯一方式,就是想方设 法为强者设置障碍,然后把强 者淘汰。
? 而为什么那些象沃尔玛、GE 这样的企业,虽然大却能够充 满活力呢?答案就在于这些公 司的领导人,奉行的是“强者 淘汰弱者”的狼性哲学。

制度第一,能人第二!
? 能人什么时候才会尊重制度?当能人发现他的成就来自于制度的时 候,他就会遵从制度。
? 能人实现上是由无能创造的。在我们大家都无能的地方,能人就出 现了。
? 也正因为是能人能够在我们大家无能为力的时候,拯救我们,帮助 我们解决我们解决不了的问题,所以,能人就能够要求我们给予他 特权。
? 制度就是对特权的一种否定!当然,制度也就不相信能人。制度所 表明的是,我们宁可慢一点,也不要能人破坏规则。
? 所以,制度下也有能人,只不过,制度第一,能人第二

领导不等于权力
担任领导并不意味着给你授予了王冠,而是给你赋予了一 项职责:使其他人身上最好的潜质发挥出来。
领导就是责任 领导就是牺牲 领导就是表率

北京某商贸公司的执行力故事
? 许多员工,并不是偷懒不执行,多数是因为他们在思想上就没有结果的概念!结果是 什么?每天的工作是不是结果?不同员工,不同的素质,加上我们的行业决定了员工 普遍文化水平不高,对自己的工作定义都不明确:
? 有一次,一个员工出外办事。回来时我问他:“你今天的结果是什么?” ? 他很坦然的回答:“我去了XXX公司。” ? 我们又询问:“然后呢?” ? “没了。” ? 付总:我感觉很郁闷,我的员工对做任务而不做结果感觉很正常,去了XXX公司,
没有拿回订单,没有拿回欠款、没有拿回任何东西,但是他去了,所以他很坦然,我 也似乎无话可说!大热天的,他跑到很远的地方去办事,似乎没有功劳也有苦劳,可 时间长了,企业的狼性也就没了,文化上更是虚、空、假,再谈不上什么执行了! ? 为了解决这个问题,我们每天让员工填写自己的早计划和晚总结,再加上领导的批示 和部门的总结,逐渐在工作习惯中改变员工的做事方法和思维理念,由于电脑操作对 全体员工来说较有难度,我们就制作了一本名为《效率手册》的工具,并通过它来规 范我们每天的工作!

? 效率来自执行,结果才能交换 ? 每天进步一点点,早有计划,晚出结果 ? 执行心得:清晨五问,静夜六思
一.清晨五问: 1. 我本月的目标是什么? 2. 我今天的目标在哪里? 3. 我今天最重要的事情是什么? 4. 我今天准备在哪些方面进步一点点? 5. 我今天如何更快乐些? 简析:自己的执行战略在哪儿?
每天、每月的战略在哪儿?清晨五问让自己清醒

二、静夜六思
1. 我是否完成了今天的目标? 2. 截止今日,我本月的目标完成了多少? 3. 我今天又学到了什么? 4. 我今天准备在哪些方面做得不够好? 5. 我如何才能做得更好? 6. 我明天的目标是什么? ? 简析:反思今天的结果回顾自己的脚印,学习不可耻,不学习才可耻 1. 开会+不落实=零 2. 好思路+不落实=零 3. 布置工作+不督促检查=零 4. 追究不落实的人=落实

执行型领导ABC
? 执行前: ? A 根据目标制定执行计划,谁来执行,何时完成?谁来监督验收? ? B 下达命令并和执行者深度沟通,明确任务的执行先后顺序,执行的关键点。重要的
任务要明确奖惩条例。 ? C 向监督验收者下达命令,明确任务的验收标准和时间。 ? 执行中: ? A 随时跟踪,询问任务的执行情况 。 ? B 和执行者深沟通,看存在哪些问题,需要领导提供哪些帮助? ? C 应该注意改进的地方和事项。 ? 执行后: ? A 总结执行情况,作出评判。 ? B根据执行情况,当奖则奖,当惩则惩。 ? C 总结经验,形成共识,重要的经验要普及宣传。

执行中的关键词
? 沟通: ? 决策层事先要与执行层深度沟通,包括参与执行的每一个人,明确执行过程
的每一个环节的关键点,以及会出现的问题,如何去解决,还需要哪些资源 ,是否有应急方案等等。 ? 反馈: ? 在执行过程中,参与执行的每一个人要及时把执行的情况反馈给给你发布指 令的人。有问题及时解决,下级对上级负责。 ? 检查: ? 执行过程中要及时检查,发现错误及时改正,上级对下级负责,并提供必要 的资源帮助。 ? 奖惩: ? 执行结束后,参照执行纪律,当奖则奖,当惩则惩。

一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不 停地重复,终会使之成为现实。提炼、坚持、重 复----这就是成功的法宝。持之以恒最终会达到临
界值。
------杰克 韦尔奇 播种行为,收获习惯
播种习惯,收获性格
播种性格,收获命运

一、执行力素养

目录
五、提升执行力的方法

二、对执行力的认识

六、凝聚力

三、影响执行力的原因

七、激励

四、执行真经

八、总结与收获

执行力素养
? 1、心态素养 ? 2、角色素养 ? 3、能力素养 ? 4、感恩素养

什么是执行力
按质按量完成自己的工作任务 企业的核心竞争力在于执行力

执行力的浅见
对个人而言执行力就是办事能力 对团队而言执行力就是战斗力 对企业而言执行力就是经营能力
就我个人而言,好的执行 力需要更加好的沟通。

影响执行力的三大原因

文化

制度 人

拉姆·查兰——执行力之父
一流的方案,三流的执行 三流的方案,一流的执行

案例
乌鸦与兔子 同事职业经理人创业 哲学家与船夫

什么意思 我搞不明 白?

领导易范的执行错误
第一:追求完美:0.1>0
第二:眼睛里只有明星员工
第三:人们不会做你希望的,只会做你检查的
“如果你强调什么,你就检查什么,你不检查就等于不重视” ——IBM总裁郭士纳

执行力是无法替代与模仿的
48字执行真经 认真第一,聪明第二 结果提前,自我退后 锁定目标,专注重复 决心第一,成败第二 速度第一,完美第二 结果第一,理由第二

建立高绩效执行力体系
P-D-C-A循环 计划 实施
总结 检查

执行观念 琅琅上口 潜移默化
歌曲
案例:三大纪律八项注意
企业口号

执行之法
领导人的象征艺术推动执行 向“老大难”开炮
案例:张瑞敏砸冰箱,象征性行为质 量重于生命

凝聚力 即团队建设
西游记团队配置
猪八戒的优点
? 心理素质好,情绪稳定 ? 人际关系好,对领导尊重 ? 比较能吃苦耐劳

增强团队凝聚力
如何凝聚人心 案例:刘备摔孩子
如何树立威信 案例:司马杀庄贾 “诛贵大,赏贵小”
团队冲突处理

激励描述要简洁易懂,最好能够形象化 胡萝卜+大棒 ,胡萝卜要大,大棒要狠 奖得心花怒放,罚要罚得心惊肉跳

激励

三公原则 “三公”指公平、公正、公开

激励原则

及时性原则

领导激励菜谱分享
激励菜谱——无薪激励
组织氛围 心态激发 欣赏赞美 团队集会 愿景共享 参与决策 人文关怀

总结
1.执行力是什么? 2.怎么去执行? 3.有什么样的方式去提升执行力?

谢谢!


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